Début 2009 devrait entrer en vigueur une charte ergonomique des sites Internet publics. Elle concernera l’ensemble des sites Internet émanant d’un organisme assurant un service public : les sites institutionnels, les sites proposant des services en ligne de l’Etat, les sites événementiels, etc. Par ailleurs, elle constituera un document de référence, utilisable par tous les autres sites de la sphère publique (collectivités territoriales, établissements hospitaliers, organismes gérant des régimes de protection sociale, etc.).
L’Etat souhaite renforcer la confiance des utilisateurs envers les sites publics en les rendant de suite reconnaissables. Il y a aussi une tentative d’avoir un un niveau minimum de confort d’utilisation et d’accessibilité, quel que soit l’émetteur du site et d’homogénéiser les codes visuels courants et les principes de navigation sur les sites publics.
En soit l’initiative est bonne même si on peut craindre que travailler sur de tels sites va devenir très routinier dans les agences web si les règles sont trop rigides. Avant de se prononcer il faut voir la charte et son application. J’ai aussi une vision bien mitigée d’un autre outil complémentaire : le Référentiel Général d’Accessibilité pour les Administrations (RGAA). Le document en lui même est un bon socle mais on attend toujours de savoir s’il est officiel ou pas. Il y a 18 mois j’avais déjà fixé à une agence la contrainte de suivre les règles du RGAA alors en cours de validation et j’ai l’impression que depuis cette époque rien n’a bougé.
Ensuite, ne nous leurrons pas sur l’application d’une telle charte. D’une part elle ne s’appliquera qu’aux nouveaux sites donc il faudra compter quelques mois (années) pour avoir un début d’harmonisation réelle. Un délai qui est un gouffre à l’échelle d’internet et qui laisse du temps pour instaurer de nouvelles pratiques de navigations et de conception. Et d’autre part, il faut compter sur les services communication des administrations et collectivités pour trouver de bonnes raisons d’y déroger, ne serait-ce que pour avoir un plus beau site que son voisin…
