Pourquoi la FNAC continue-t-elle à avoir des vendeurs incompétents ?

Depuis quelques temps j’ai décidé d’investir dans un nouveau camescope. Dans un premier temps j’ai regardé des caméras semi-pro mais elles sont hors budget pour Cyberbougnat d’autant qu’il faut aussi investir dans un nouvel ordinateur plus rapide pour le montage.

Ayant ajouté à mon Sony un micro bluetooth et un objectif grand angle, j’ai donc cerné un produit qui me semble compatible avec ces accessoires : le Sony SR12. Sur le papier la bête est belle : objectif Carl Zeiss, Full HD 1080, disque de 120 go, écran large, format 16:9, et des modes slow motion, un bouton de réglage manuel, une détection des visages pour régler la mise au point sur les personnes, la possibilité de prendre des photos tout en filmant… Bref tout semble idéal mais je voulais en avoir le coeur net.

Je me suis donc rendu à la Fnac et profitant qu’il n’y ait pas trop de monde j’ai posé quelques questions au vendeur du rayon qui s’est même proposé de lui même pour me répondre ! Malheureusement il n’a pu répondre… à rien ! J’ai même l’impression de lui avoir fait découvrir le slow motion. Et puis je lui ai demandé quelque chose d’incroyable : serait il possible que j’essaie de brancher mon micro sur la griffe pour voir si ça fonctionne…. niet ! Le camescope n’ayant ni batterie ni branchement électrique, il est impossible d’essayer les différents modes et de regarder les menus (on pouvait le faire sur le JVC juste en dessous pourtant).

On vous propose donc d’acheter un camescope à 1179 euros en le regardant juste, sans pouvoir rien essayer et avec un vendeur qui ne sait lire que la fiche technique. Je lui ai posé des questions sur la caméra à 3600 euros et il n’avait pas plus de réponses donc ça ne dépend même pas du produit. Sachant moi même lire, j’ai aussi vite fait de lire la fiche technique sur un site internet et de voir que le micro est bien indiqué comme compatible…

Alors à quoi bon pour la FNAC laisser des vendeurs aussi compétents que les fiches produits des sites internet ? Même pour ce vendeur cela ne doit pas être simple de devoir des journées entières faire semblant de connaître quelque chose. En fait, ils sont capables de répondre aux demandes de « monsieur tout le monde » qui n’a que quelques questions de base. Si l’amateur un peu plus éclairé veut des réponses c’est plus compliqué malgré la présence des produits en boutique.

Je n’ai pas poussé le vice hier à poser quelques questions aux vendeurs du rayon Mac. Il y a quelques jours une vendeuse avait voulu me conseiller en me voyant les regarder et j’avais compris qu’elle n’avait peut être elle même jamais utilisé un Mac. Alors difficile pour elle de me dire pourquoi la Fnac a bien le nouveau MacBook mais pas les MacBook Pro et MacBook Air dernière génération. Je me rappelle pourtant qu’ il y avait un vrai vendeur compétent à ce rayon il y a encore deux ans. Mais là aussi il a disparu !

Ce qui sauvera la vente pour eux c’est qu’avec les journées adhérents et donc les 10% de remise, le prix va descendre à ce que l’on trouve sur internet.