Commentaires sur : Pourquoi la FNAC continue-t-elle à avoir des vendeurs incompétents ?

Par : Raf

Raf — Tue, 04 Aug 2009 12:13:07 +0000

Pour les vendeurs s’occupant du rayon Apple, certains sont engagés par Apple (via des sociétés spécialisées) pour faire la promotion des produits Apple uniquement. Ils sont généralement mieux formés ou le devienne à force !

Par : Bertrand

Bertrand — Mon, 01 Dec 2008 09:10:50 +0000

JC leveau : on croit lire Seth Godin, mais c’est entièrement vrai.

Au passage, j’ai finalement acheté le camescope et je suis tombé sur le vendeur qui lui s’y connaissait. Il y en a toujours un, mais il faut le trouver !

Par : JC leveau

JC leveau — Sun, 30 Nov 2008 18:18:31 +0000

tout simplement parce qu’à la FNAC ils ont compris, et cela depuis longtemps, qu’un vendeur pointu était inutile dans 98% des cas, et donc, qu’un vendeur incompétent était parfaitement à son affaire pour vendre n ‘importe quelle merde à tous ces clients lamba qui ne souhaitent qu’une chose: qu’on leur consacre du temps, non pas à les informer mais à les materner. Ce que désire le client , c’est que le vendeur lui raconte le conte de fait du produit qu’il souhaite acheter. point.

Par : Bertrand

Bertrand — Sun, 23 Nov 2008 12:19:13 +0000

@jb : je pense que le souci qu’à la Fnac c’est qu’ils ne sont ni une boutique pour passionné ni une boutique très intéressante sur le prix. Pourtant à l’échelle d’un rayon un vendeur peut avoir la même connaissance qu’un petit commerçant qui connait ses produits sur le bout des doigts. Certains vendeurs ont cette connaissance, mais je crois que la politique salariale et managériale de la FNAC ne vise pas cet objectif. Tu as la même chose pour Decathlon d’ailleurs. Le magasin recrute normalement des sportifs du rayon concerné mais quand tu veux du conseil tu ne retrouves pas ce niveau de connaissance ou alors ils n’ont pas le temps.

@gidehault : oui mais pour le prix on peut aussi aller au supermarché. Mais je crois que c’est justement pour ce que tu décris que la Fnac en est là. Pas facile pour eux d’être à la croisée des chemins.

Par : gidehault

gidehault — Sun, 23 Nov 2008 12:05:08 +0000

marrant, il y a quelques temps, on allait a la FNAC pour aller choper des infos et puis apres on allait acheter sur le net, maintenant ça serait plutôt l’inverse

Par : jb kechi

jb kechi — Thu, 20 Nov 2008 22:12:20 +0000

en même temps c chaud pour eux de connaitre tous les produits… vu la quantité de nouveaux gadgets qui sortent à longueur de journée. Et je pense que le mec un peu amateur se renseigne à fond avant d’acheter un camescope à 1500 €. Alors le vendeur forcément il est moins qualifié que le monsieur qui a passé 4 heures à tout lire sur un produit Par contre il est bon pour rassurer tati dans l’achat de son nouveau compact numérique… et il y a en a tout de même beaucoup plus !